Políticas de devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestro objetivo es que recibas tus productos en perfecto estado. Estas políticas aplican a las compras realizadas en canis-select.store.

1) Productos elegibles

• Daño en transporte: costal roto, humedad, contaminación visible. Reporte dentro de las 24 h con fotos.
• Error de surtido: presentación o sabor distinto al pedido (sin abrir).

2) No elegibles (por higiene y seguridad alimentaria)

• Costales abiertos o con sellos/valvas de fábrica violados.
• Productos con manipulación o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
• Daños reportados después de las 24 h de la entrega.

3) Procedimiento

1. Escríbenos a info@canis-select.store o por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos claras del empaque, etiqueta con lote y caducidad, y del daño/incidencia.
3. Indica si prefieres reposición o reembolso. Validaremos con paquetería y/o fabricante según el caso.

4) Resoluciones

• Reposición: enviamos un reemplazo del producto afectado sin costo adicional.
• Reembolso: por el valor del producto afectado; método a convenir (SPEI). Los tiempos bancarios pueden variar.

5) Cambios por preferencia

Si el producto está sin abrir y en condiciones de reventa, podemos evaluar un cambio por otra presentación. Gastos de recolección y reenvío corren por cuenta del cliente.

6) Cancelaciones

Pedidos no despachados pueden cancelarse con reembolso total. Si ya existe guía o el paquete está en tránsito, se aplicarán cargos logísticos.

7) Recomendaciones al recibir

• Revisa el costal al momento. Si ves daño, asienta en la guía y toma fotos antes de abrir.
• Almacena en lugar fresco y seco; cierra bien la válvula o usa contenedor hermético.